Urgências domésticas
Avariou. Alguém atende.
Quando rebenta um cano às onze da noite, ninguém compara três orçamentos. Liga ao primeiro que lhe dá confiança.
As quatro perguntas que decidem o cliente
- Atendem?Quem atende o telefone a esta hora.
- Quando vêm?A faixa de hoje, não uma promessa.
- Cobrem a minha rua?A zona, dita antes de ligar.
- Estão habilitados?O registo, verificável.
Disponibilidade
O que acontece se ligar agora mesmo
Este painel resolve a faixa com o relógio do próprio dispositivo.
Agora mesmo
Faixas de atendimento
Horário laboral
07:00 – 19:00, de segunda a sexta
Atende o instalador ou alguém da oficina.
Sem acréscimo horário.
Fim de tarde e noite
19:00 – 23:00
Atende o instalador, já fora de rota.
Pode aplicar-se acréscimo, dito antes de sair.
Piquete noturno
23:00 – 07:00
Só urgências: fuga, sem luz, sem aquecimento no inverno ou porta bloqueada.
Acréscimo noturno, dito ao telefone antes de sair.
Fins de semana e feriados
Sábado, domingo e feriados
Piquete para urgências; o resto agenda-se para o dia útil seguinte.
Acréscimo de feriado, dito antes de sair.
Serviços
O cliente não procura «instalador». Procura o que lhe avariou.
Por isso cada ramo entra pelo sintoma e não pelo nome técnico. São os cinco ramos do mercado, na ordem real de volume de chamadas.
A caldeira não acende ou não dá água quente
Aquecimento, gás e caldeiras
Setembro e outubroFoi-se a luz em meia casa
Eletricidade e avarias
Todo o anoFiquei fechado fora de casa
Serralharia e aberturas
Todo o anoHá uma fuga e a água não para
Canalização, fugas e desentupimentos
Todo o anoO ar não arrefece ou pinga dentro de casa
Climatização e aerotermia
De março a maio
Credenciais
Isto é o que quase ninguém publica
O número de registo de empresa instaladora gera mais confiança do que qualquer slogan, e quase nenhum site do setor o mostra. Aqui vai vazio de propósito: é o dado que o instalador apresenta e que o cliente tem de poder verificar.
Cobertura
Antes de ligar, saber se cobres a rua dele
Seis zonas com conteúdo próprio, não seis cópias da mesma página a trocar o nome do concelho. A deslocação é indicativa.
Quem responde
Direto, sem revenda do trabalho
É o argumento comercial do setor: os portais de captação revendem a avaria com margem e mandam-na a três instaladores ao mesmo tempo. Um site próprio traz o trabalho em exclusivo.
- 01
Atende quem vai lá
Não há central que distribua o trabalho nem comercial pelo meio.
- 02
O trabalho não se cede
Mais ninguém recebe a sua morada nem o seu número para lhe ligar depois.
- 03
Se não puder ir, di-lo
Um «hoje não chego» a tempo vale mais do que uma visita às onze da noite.
Orçamento
O que compõe o preço
Deslocação
Consoante a zona, dita antes de sair.
Mão de obra
Por escalões, não ao minuto solto.
Materiais
Discriminados à parte, nunca dentro de um total opaco.
Noite ou feriado
Se aplicar, diz-se ao telefone antes de sair.
Época
A janela viva é o aquecimento
O ar condicionado decide-se entre março e maio e essa campanha já passou este ano. O que vem a seguir é aquecimento e caldeiras, em setembro e outubro. Eletricidade e serralharia não têm pico: chegam todo o ano.
- Aquecimento, gás e caldeirasSetembro e outubroJanela pela frente
- Eletricidade e avariasTodo o anoProcura constante
- Serralharia e aberturasTodo o anoProcura constante
- Canalização, fugas e desentupimentosTodo o anoProcura constante
- Climatização e aerotermiaDe março a maioCampanha já passada este ano
Opiniões
O que dizem os clientes, com a avaria que traziam
Uma avaliação convence quando quem a lê reconhece nela o seu próprio problema. Por isso cada uma traz a avaria e a zona, não só um adjetivo.
4,8em 5 · 127 opiniões
“Liguei às onze e disseram-me a que horas chegavam. Chegaram a essa hora.”
Fuga de água · Vallecas · há 2 semanas
“Explicou-me o que ia cobrar antes de mexer em nada. Isso já é raro.”
Caldeira sem água quente · Alcorcón · há 1 mês
“Não pôde vir nesse dia e disse-mo logo, em vez de me deixar à espera.”
Quadro elétrico · Getafe · há 1 mês
“Veio o mesmo que atendeu o telefone. Não me passaram a ninguém.”
Fechadura forçada · Carabanchel · há 2 meses
E se não puderes atender o telefone?
Um instalador com as mãos dentro de uma caldeira não atende. O site atende. O registo de avaria recolhe o mínimo para poder devolver a chamada já sabendo do que se trata.