Dépannages à domicile
Quelque chose a cassé. Quelqu'un répond.
Quand un tuyau lâche à onze heures du soir, personne ne compare trois devis. On appelle le premier qui inspire confiance.
Les quatre questions qui décident le client
- Est-ce qu'on répond ?Qui décroche à cette heure-ci.
- Quand arrivez-vous ?La plage du jour, pas une promesse.
- Couvrez-vous ma rue ?La zone, annoncée avant l'appel.
- Êtes-vous habilités ?L'enregistrement, vérifiable.
Disponibilité
Ce qui se passe si vous appelez maintenant
Ce panneau détermine la plage horaire d'après l'horloge de l'appareil.
En ce moment
Plages d'intervention
Journée
07h00 – 19h00, du lundi au vendredi
L'installateur ou quelqu'un de l'atelier répond.
Aucune majoration horaire.
Soirée
19h00 – 23h00
L'installateur répond, déjà hors tournée.
Une majoration peut s'appliquer, annoncée avant de partir.
Astreinte de nuit
23h00 – 07h00
Urgences uniquement : fuite, coupure de courant, absence de chauffage en hiver ou porte bloquée.
Majoration de nuit, annoncée au téléphone avant de partir.
Week-ends et jours fériés
Samedi, dimanche et jours fériés
Astreinte pour les urgences ; le reste est planifié au jour ouvré suivant.
Majoration de jour férié, annoncée avant de partir.
Services
Le client ne cherche pas « un installateur ». Il cherche ce qui vient de casser.
C'est pourquoi chaque métier s'aborde par le symptôme et non par le nom technique. Voici les cinq métiers du marché, dans l'ordre réel du volume d'interventions.
La chaudière ne démarre pas ou ne fait plus d'eau chaude
Chauffage, gaz et chaudières
Septembre et octobreIl n'y a plus de courant dans la moitié de la maison
Électricité et pannes
Toute l'annéeJe suis enfermé dehors
Serrurerie et ouvertures
Toute l'annéeIl y a une fuite et l'eau ne s'arrête pas
Plomberie, fuites et débouchage
Toute l'annéeLa clim ne refroidit plus, ou elle goutte à l'intérieur
Climatisation et pompes à chaleur
De mars à mai
Accréditation
Voilà ce que presque personne ne publie
Le numéro d'enregistrement d'entreprise installatrice inspire plus confiance que n'importe quel slogan, et presque aucun site du secteur ne l'affiche. Ici il est vide à dessein : c'est la donnée que l'installateur apporte et que le client doit pouvoir vérifier.
Couverture
Savoir que tu couvres sa rue, avant qu'il appelle
Six zones avec un contenu propre, pas six copies de la même page avec le nom de la commune changé. Les temps de trajet sont indicatifs.
Qui répond
En direct, sans revente de l'intervention
C'est l'argument commercial du secteur : les plateformes de mise en relation revendent la panne avec une marge et l'envoient à trois installateurs à la fois. Ton propre site t'amène l'intervention en exclusivité.
- 01
Celui qui répond est celui qui vient
Pas de standard qui répartit l'intervention, pas de commercial au milieu.
- 02
L'intervention ne se revend pas
Personne d'autre ne reçoit votre adresse ni votre numéro pour vous rappeler ensuite.
- 03
S'il ne peut pas venir, il le dit
Un « pas aujourd'hui » annoncé à temps vaut mieux qu'une visite à onze heures du soir.
Devis
Ce qui compose le prix
Déplacement
Selon la zone, annoncé avant de partir.
Main-d'œuvre
Par tranches, pas à la minute.
Fournitures
Détaillées à part, jamais noyées dans un total opaque.
Nuit ou jour férié
Le cas échéant, annoncé au téléphone avant de partir.
Saison
La fenêtre ouverte, c'est le chauffage
La climatisation se décide entre mars et mai et cette campagne est déjà passée cette année. Ce qui arrive maintenant, c'est le chauffage et les chaudières, en septembre et octobre. L'électricité et la serrurerie n'ont pas de pic : elles tombent toute l'année.
- Chauffage, gaz et chaudièresSeptembre et octobreSaison à venir
- Électricité et pannesToute l'annéeDemande constante
- Serrurerie et ouverturesToute l'annéeDemande constante
- Plomberie, fuites et débouchageToute l'annéeDemande constante
- Climatisation et pompes à chaleurDe mars à maiCampagne déjà passée cette année
Avis
Ce que disent les clients, avec la panne qu'ils avaient
Un avis convainc quand celui qui le lit y reconnaît son propre problème. D'où la panne et la zone dans chacun, et pas seulement un adjectif.
4,8sur 5 · 127 avis
“J'ai appelé à onze heures et on m'a annoncé l'heure d'arrivée. Ils sont arrivés à cette heure-là.”
Fuite d'eau · Vallecas · il y a 2 semaines
“Il m'a expliqué ce qu'il allait facturer avant de toucher à quoi que ce soit. C'est déjà rare.”
Chaudière sans eau chaude · Alcorcón · il y a 1 mois
“Il n'a pas pu venir ce jour-là et me l'a dit tout de suite, au lieu de me faire attendre.”
Tableau électrique · Getafe · il y a 1 mois
“C'est celui qui a décroché qui est venu. On ne m'a passé personne.”
Serrure forcée · Carabanchel · il y a 2 mois
Et si tu ne peux pas décrocher ?
Un installateur les mains dans une chaudière ne répond pas. Le site, si. Le formulaire de panne recueille le minimum pour rappeler en sachant déjà de quoi il s'agit.